苏州北站，又“进化”了！

前不久

高铁苏州北站针对特殊重点旅客

推出了“畅行联盟”服务

旨在为特殊重点旅客

提供点到点的“一站式服务”

受到了一众好评

在此基础上

最近这项服务又再升级

让乘客出行体验更美好

硬件提升接送点标识更醒目

在高铁苏州北站南广场网约车候车区，“重点旅客接送点”的标识十分醒目。“我们目前设置了4个接送点。”据站管办工作人员介绍，设置“重点旅客接送点”主要是方便旅客与亲友会合。

可以看到，高铁苏州北站的4个“重点旅客接送点”分别设置在东侧风雨连廊尽头（P1停车场西侧）、南侧南天成路落客平台、中部网约车候车区和西侧出租车候车区。

其中，前两个接送点主要面向搭乘私家车、网约车前来进站乘车的特殊重点旅客；另外两个接送点主要面向来苏后需要出站乘车的特殊重点旅客。

此外，站管办还在南天成路落客平台、P1停车场等区域设置了无障碍通道，进一步便利乘客出行。

关怀扩容服务群体再扩大

今年暑期，高铁苏州北站日均客发2.78万人次。8月9日，客发更是超3.5万人次。随着旅客数量增加，高铁苏州北站也遇到了一些“特殊旅客”。

“在12306上预约‘特殊重点旅客’服务需符合一定条件，比如年龄超过65周岁、单独乘车、需要轮椅/担架等，但还有一些旅客不符合‘特殊重点旅客’标准，却依然需要重点关注，比如他们可能不认识字、没坐过高铁等，针对这些情况，我们服务台的工作人员就会提供一张‘银龄服务卡’，方便他们获取服务。”高铁苏州北站工作人员介绍说。

在银龄服务卡正面，清晰标注了乘客的乘车日期、车次、座位号、检票口、检票时间、站台地标颜色等信息，反面则印有车站平面图，方便旅客能准确找到相应位置。

此外，为了进一步提升服务质量，高铁苏州北站还与相城团区委、苏州工学院、苏州百年职业学院等联动，协调大学生志愿者到站参加志愿服务，帮助旅客答疑解惑。

来源：相城区融媒体中心

编辑：小冉