南京多家企业承诺“线下七日无理由退货”

当下，越来越多消费者期待“七日无理由退货制度”从线上延伸至线下。近日《线下实体店保健食品无理由退货规范》团体标准立项会在南京召开，江苏省市场监督管理局与江苏省保健养生业协会共同推进了保健食品线下实体店无理由退货服务工作的规范化、标准化发展。

记者了解到，线下无理由退货将按照实体店经营者“自愿承诺、承诺即受约束”的原则开展。江苏省保健养生业协会会员单位可根据实际情况，确定本店是否开展“线下无理由退货”承诺活动。如果确定参与承诺，线下实体店可自行决定进行线下无理由退货的商品，商品会加贴标识，并在店内放置参与标识，显著位置公示该类（该种）商品的退货时限、退货条件、退货流程等内容。退货承诺内容中不得含有不公平格式条款。

《线下实体店保健食品无理由退货规范》 明确了保健食品线下实体店无理由退货服务的基本原则，规定了基本原则、基本要求、退货流程等内容。包括了范围、规范性引用文件、术语和定义、原则和总体要求、退货服务流程、受理退货申请、确认商品品类、确认退货条件、退货处置这9章内容。

目前参与此项团标起草的企业有：南京百纳福生物科技有限公司、南京全鼎食品有限公司、南京瑞富贸易有限公司、南京谦福康医药科技有限责任公司、江苏康能生物工程股份有限公司、江苏苏州量健企业咨询管理公司、南京银启原加源品牌管理有限责任公司、江苏悦心养老产业有限公司、南京汉唐子苏品牌管理有限公司、江苏天美健大自然生物工程有限公司、江苏茅宝葛业有限公司、南京凯美多企业运营管理有限公司、江苏享佳健康科技股份有限公司、中梦健康养老南京集团有限公司、江苏鸿义生态农业有限公司。

一旦自愿承诺，将受到约束。对在承诺期限内，由消费者提出的退货申请，符合承诺内容的，实体店应依承诺进行退货。未进行线下无理由退货承诺活动或已退出线下无理由退货承诺活动的经营者，冒用该活动名义进行经营牟利的，依据相关法律法规进行处置。

此外，针对保健食品线下实体店经营者和消费者开展广泛的培训活动，普及标准内容，提高知晓度和执行力。在此基础上，选取部分具有代表性的企业作为试点单位，指导其率先按照标准开展无理由退货服务，通过实践积累经验，为后续的全面推广提供参考范例。后期，召开标准推广会议，总结试点经验，鼓励更多企业积极落实标准。持续推动保健食品线下实体店无理由退货服务工作的规范化、标准化发展，营造放心、安心的消费环境。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园