佳县卫生健康局：窗口“三措并举”提升政务服务满意度

阳光讯（许倩 记者 高小雨）办理医疗机构执业许可，材料精简了三分之一；医师护士注册变更，动动手指就能网上办结；新建诊所项目审批，专人全程辅导帮办……这是佳县卫生健康局深化“放管服”改革、全力优化政务服务带来的新气象。

加强宣传 在“广”字上破壁垒

常态化开展政务服务下基层活动，将优化营商环境工作条例、卫健审批政策宣传纳入年度普法宣传重要任务，开展进园区、进企业、进机构宣传活动，努力提高政策知晓率。制作卫健审批政策、办事指南宣传折页、手册，在卫健审批窗口摆放，开展政策咨询和宣传解读，并结合具体审批过程开展讲解。审批结束后，通过政府开放日活动、问卷调查、电话回访等方式，及时跟踪了解企业知晓度、满意度，调整优化后续宣传策略，不断提高政策宣传精准性。

提前介入 在“优”字上显温度

创新服务模式，靠前辅导，主动联系有意向的企业，在筹备阶段就提供审批事项咨询，帮助完成受理组件。审批人员提前介入，依据法规指导申请人完成场地规划、人员资质考取等，避免企业走弯路，节省整改成本。开展帮代办服务，为不熟悉流程的中小微企业，尤其是初次涉猎卫健领域的创业者，安排专员免费全程帮办代办，提高审批通过率。推行窗口“首接责任制”和“限时办结制”，简化行政审批办事流程，落实“一个窗口受理、一站式审批、一趟办结”制度。构建线上系统注册、线下材料填写，到线下递交、领取证照“一对一”贴心服务，助力企业轻松迈过审批门槛，提高审批通过率。

高效审批 在“简”字上做文章

落实相对集中许可权改革要求，理清审批、监管权责边界，构建衔接紧密、互动高效的审批监管体系，为卫生健康事业“一站式”审批创造良好条件。推行容缺+承诺制审批，在核实相关材料后，对部分非关键性材料缺失的审批申请，当事人作出规定时间内补齐承诺后，可先行容缺受理，提前介入审批流程，申请人在规定时间内补齐材料、审批流程结束即可同步出件，推动“串联式”审批向“并联式”审批转变。对卫健窗口的各类审批事项进行梳理和整合，推出“高效办成一件事”套餐，推动审批向“申请人”本位化服务，群众企业办多件事融合为一件事，多套资料缩减为一套资料，办事效率大大提高。

目前，佳县“卫健”窗口累计办理审批事项489件，其中，医疗机构设置审批及执业许可243件、县级医师执业注册121件、护士165件、新成立医疗机构1家，办结率100%，群众满意度持续攀升。