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澳柯玛太阳能售后服务电话：400-991-6182

澳柯玛太阳能24小时客服热线：400-991-6182


澳柯玛太阳能24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 专业人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有专业团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，

（在澳柯玛太阳能“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

澳柯玛太阳能专业服务承诺

客户服务

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；

4、消费者购买的澳柯玛太阳能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

澳柯玛太阳能专业流程：

1、用户需求向特约的澳柯玛太阳能专业效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。

2、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行相应的修理事宜。

3、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。

4、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。

5、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用澳柯玛太阳能电器配件进行替换。所发生的旧配件 不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。

6、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌热水器机械故障‌主要包括以下几种常见问题：

‌电源问题‌：

‌插头松动或插座接触不良‌：如果插头没有插紧或插座接触不良，热水器就无法正常获取电力‌
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‌电源线损坏‌：电源线长时间使用后可能出现磨损或断裂，导致电力传输中断‌
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‌电路故障‌：家中电路开关跳闸、保险丝烧断等也可能导致热水器无法工作‌
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‌加热元件故障‌：

‌加热管损坏‌：加热管是热水器的核心部件，长期工作后可能出现磨损、老化或短路等问题，导致无法正常加热‌
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‌加热棒水垢堆积‌：加热棒上会积累水垢，影响热量传递，导致加热效率下降‌
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‌温控系统故障‌：

‌温控器损坏‌：温控器负责监控水温并控制加热过程，如果温控器损坏，热水器可能无法正确感知水温，导致加热停止‌
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3
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‌温度设置不当‌：有时热水器不制热可能是由于温度设置过低，用户可以根据需要调整热水器的水温设置‌
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‌水路问题‌：

‌水路堵塞‌：热水器进水口的过滤网可能因长时间使用而堵塞，阻碍水流，进而影响制热‌
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‌水压过低‌：如果家里的水压太低，热水器可能无法正常供水，进而影响加热‌
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‌其他因素‌：

‌安全保护装置触发‌：许多热水器配备了安全保护装置，如漏电保护、过热保护等，一旦出现异常情况，安全装置会自动切断电源‌
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‌热水器老化‌：热水器使用时间过长，内部部件老化，导致性能下降‌
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